Раздел Консалтинг содержит информацию об организации работы с клиентом. В разделе будут рассмотрены примеры методик, проверенных на практике нашими специалистами и консультантами. Так же будут рассмотрены вопросы мотивации, стратегического планирования, стратегического лидерства, вопросы касающиеся организационной эффективности. Кроме практических примеров, наработанных компанией "ERP-Project", специалисты проекта исследуют потребности Ваших клиентов, эффективность Вашей команды, помогут создать и внедрить систему мотиваций, которая поспособствует увеличению прибыли компании. Исследуют способность анализировать проблемы своих клиентов и определят подход к решению проблем, как привлечь людей к самоуправлению. Помогут найти наиболее острые проблемы организации.

 Мотивация центров финансового учета на основе KPI

Для оценки эффективности работы центров финансового учета (ЦФУ), которые состоят из усилий и достижений каждого  работника, поставленные перед ними целей и направленных на результат усилий для улучшения показателей работы компании. Для управления продуктивностью, т.е. сферой деятельности менеджмента компании, которая при определенной степени оценки дает ответы на вопросы о полноте умений и способностей работников и подразделений насколько они эффективно используют собственные умения и достигают ли они поставленных целей.
 К каждой системе оценки продуктивности работы необходим индивидуальный подход , особенно это касается больших компаний с распределенной структурой. К примеру, в компании есть старательный сотрудник, но если его усилия не направлены на достижение стратегических целей компании, то врядли компании будет от этого толк. Вот как раз на этом этапе и возникает потребность в применении ключевых показателях деятельности (Key Performance indicators – KPI), которые применимы на каждом уровне каждого отдельно взятого сотрудника , ЦФУ и компании в целом. Ключевые показатели деятельности – это количественно выраженные финансовые и нефинансовые  параметры, которые показывают насколько эффективно компания достигает поставленных целей и придерживается выбранной стратегии. Одним примером KPI может быть дебиторская задолженность, т.е. время погашения ДЗ покупателями должна составить не более двух недель.
 В системе KPI ЦФУ выделяются на основе параметров, которые несут второстепенный характер, - уровень инноваций, текучесть кадров, уровень интегрированности подразделений. Которые косвенно помогают отследить недочеты в работе и повысить эффективность работы каждого звена в цепи сотрудников компании а в свою очередь улучшить прибыльность компании в целом.
 На основе определенных бизнес-целей создаются KPI – направления корпоративной стратегии деятельности ориентированные на результат. С целью стимулирования эффективности работы ЦФУ цели трансформируются в KPI, определяемые целевым назначением, периодом времени и единицей измерения. Так же, очень часто, KPI используют для измерения показателей, которые трудно измерить – эффективность управления, уровень сервиса, своевременное выполнение обязательств, удовлетворенность клиентов. Но в свою очередь KPI должны иметь четкую количественную оценку, например, срок обработки одного заказа не должен превышать 5 дней, количество просроченных платежей не должно превышать 20% от количества всех платежей.
 Примером ключевых показателей может быть:

Объем выручки от реализации продукции
Средний уровень чистой прибыли в процентах от реализации продукции
Средняя стоимость капитала компании
Соотношение собственного и заемного капитала
Продуктивность отдельного сотрудника, который равен отношению выручки от реализации продукции к среднему числу служащих

 Нефинансовые показатели KPI:

Расширение объемов рынка
Стретегические цели компании
Смена конкурентной среды компании
Степень компетентности и опытности команды сотрудников
Скорость завоевания рынка

 Очень важно правильно выбрать KPI для каждого звена кампании, например отдельно взятого сотрудника или подразделения. Идеальной системой было бы установить показатели деятельности на каждом уровне организации от руководителей к исполнителям. Создание такой системы необходимо чтобы направить усилия каждого работника в нужное русло.

 Задачи использования KPI:

Получение качественной оперативной информации для своевременно принятия решения
Четкая формулировка целей предприятия и их количественное выражение
Расширение информационной базы для анализ достижений стратегических целей и корректировки стратегии компании
Эффективное делегирование полномочий
Количественное уменьшение управленческих отчетов и бумажного документооборота
Усовершенствование системы поощрений и наказаний
При разработке механизма управления с помощью KPI нужно разделить все ключевые показатели на две группы: стратегического и нормативного характера. Цели стратегического характера существенно влияют на изменение состояние компании, влияет на прорыв в следующих аспектах, таких как автоматизации, выход на новые рынки, качество продукции, построение системы управления. KPI нормативного характера, необходимо поддерживать на относительно коротком промежутке времени, т.е. коэффициенты ликвидности, деловой активности, эффективности капитала.
Центры финансового учета которые работают с инвестициями, доходами и расходами будут относиться к финансовым KPI где в каждом секторе можно отслеживать динамику работы. Например, в секторе доходов ключевыми показателями будут объемы продаж, поступления денежных средств, уровень дебиторской задолженности, расходы на сбыт. KPI сектора расходов – объемы выполненной работы, качественные показатели выпуска продукции, объемы затрат на производство продукции, эффективное использование трудовых ресурсов. KPI сектора инвестиций дополнительно содержат показатели инвестиционной деятельности и показатели финансового состояния компании, то есть коэффициенты ликвидности и финансовой стойкости.
Систему финансового KPI легко можно интегрировать с системой бюджетирования. Эта система служит для построения бюджетной модели предприятия. Некоторые показатели могут сразу включаться в бюджетные формы, например, объем реализованной продукции, объем дебиторской задолженности, рентабельность, финансовая устойчивость. Если походить к построению бюджетного управления показатели эффективности могут стать ключевыми для формирования бюджетных задач подразделений.
Известно, что в системе бюджетирования основное значение придается финансовым показателям, в свою очередь управление по KPI базируется на показателях не финансового характера, т.е. оценивается уровень удовлетворенности клиентов и потребителей, уровень обслуживающего персонала, эффективность административных и технологических процессов которые обеспечивают финансовый успех компании.
В целях управления важно выделить KPI, на которые руководитель может непосредственно влиять. Показателем эффективности можно оперировать только тогда когда существуют прозрачный метод делегирования ответственности за планирование и выполнение конкретными подразделениями. Как следствие, для достижения этого показателя необходимо контролировать выполнение всей цепи бизнес-процессов эффективности от которых он зависит, это: рентабельность выручки, эффективность инвестиционных проектов, стабильность части рынка.

 Этапы разработки KPI

- внедрение KPI: создание специальной рабочей группы , разработка календарного плана мероприятий, определение промежуточных и конечных результатов и вознаграждение участников проекта. Очень важно чтобы по возможности принимало участие в проекте как можно больше сотрудников, потому как осознание важности события – ключ  к успеху проекта.
- формирование стратегии, целей компании и распределение их на нижние уровни организации. На основании формализованной стратегии формируется дерево целей компании.
- иерархичность системы. От руководителей к каждому сотруднику компании. Важно чтобы руководитель компании опеределял сразу небольшое количество задач для подразделения, т.к. это напрямую влияет на эффективность работы сотрудников подразделения. В среднем должно быть 4-5 показателя на каждое подразделение, что будет нижним порогом управления.
- нормативность показателей. Определение показателей с помощью нормирования, проведение хронометража, сбор статистической информации для разработки нормативов.
- мотивация персонала с помощью KPI: обоснование конкретных значений KPI, разработка системы оплаты труда с учетом показателей эффективности, тестовой расчет заработной платы на базе показателей предыдущих периодов, проведение общих собраний компании, а так же собраний подразделений для информирования сотрудников о новой системе управления на основе KPI.
- корректирование, дополнение KPI и их нормативных значений. Главное вовремя информировать сотрудников во избежание конфликтных ситуаций с сотрудниками компании, а так же для точго чтобы люди понимали и поддерживали новую систему управления.

 Система мотивации

Основным условием успешной системы мотивации на основе KPI является обеспечение соблюдения полномочий и ответственность в рамках ЦФУ. Механизм мотивации основывается на закреплении бюджетов за руководителями ЦФУ. Контроль и поощрение устанавливаются по результатам выполнения KPI их центрами ответственности при условии выполнения подразделениями бюджетных показателей.


КОНСУЛЬТАНТ ПО РАБОТЕ В 1С

УКРАИНА
61004 г. Харьков, пл. Защитников Украины 7/8, 
  +38(050)978-88-74
  +38(057) 761-99-01
   Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

КОНСУЛЬТАНТ ПО ВНЕДРЕНИЮ 1С

УКРАИНА
61004 г. Харьков, пл. Защитников Украины 7/8, 
  +38(050)13-97-555 Viber
  +38(057) 761-99-01
   Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 © 2017 1С ХАРЬКОВ ПРОЕКТ /Сопровождение 1С в РФ 1С СЕРВИС 24/7 / Разработка и продвижение сайта KioSeo.com