Менеджеры всех уровней постоянно в контакте с информацией раскрывающих суть работы с клиентом: показатели продаж, планируемая и проведенную работа по поиску и расширению клиентской базы и т.д. У кого прекрасная память - держит информацию в голове о запланированных звонках и отправленных коммерческих предложениях. Некоторые записывают всю информацию в блокнот или на стикеры, обклеивая экран монитора фразами «Скинуть счет Ивану Петровичу», «Не звонить компании «Гермес» и т.д. По сути, информация не структурирована, ведется и используется хаотично, а ведь это и есть 80% всей работы менеджера - работа с существующими и потенциальными клиентами, что приравнивается к планируемой прибыли компании. Из такого некачественного планирования своей деятельности у управленца никогда не получится продуктивная работа и заработок. Клиент – главное для любой компании, источник доходов, а мы говорили только что о приклеенном на монитор листке бумаги с надписью «Срочно счет для Ивана Петровича», который отклеился и закатился где-то за стол. О каком качестве продаж после этого можно вообще говорить?

Информационные технологии структурировали систему управления информацией о клиентах, чтобы менеджерам и управленцам не приходилось тратить время на поиски нужных записей и телефонных номеров, а заниматься непосредственно работой с клиентам. Для этого разработаны специальные программы для управления взаимоотношениями с клиентами, получившими название CRMustomerRelationshipManagement). Что представляет собой CRM система? Представьте себе, ежедневную работу менеджера по продажам или маркетолога: телефонные звонки, переписка, запись итогов переговоров, назначение следующего контакта, анализ платежеспособности клиента, продажи, задолженность т.д. И все это несколько раз в день и с разными клиентами. Запутаться и сбиться с толку легко. Так вот CRM система упорядочивает всю эту деятельность, группируя необходимые действия менеджера по поиску клиентов и продвижению продукции в одной информационной системе.

Возможности CRM системы:

1.    Ведение базы клиентов со всеми возможными контактами. Клиент при этом может быть один, но содержать несколько контактных лиц с разными контактными данными.

2.   Информирование клиентов об акциях или изменениях в прайс-листах с помощью sms-рассылки или рассылки электронной почтой. Организацию sms-расслылки можно организовать, заменив телефонный номер на название компании, а в почтовой рассылке есть возможность обращения к клиенту по имени (именная рассылка).

3.   Телефонные звонки. С помощью подключения к услуге телефонии, пользователи могут осуществлять звонки прямо из справочника «Клиенты». Достаточно удобный сервис, с ним не нужно сначала находить интересующий телефон в блокноте или Excel-записной книжке, набирать номер на телефоне и делать звонок. Также есть предопределенные сценарии разговора (вопросы) которые вы задаете клиенту и с фиксацией ответов. В дальнейшем, при повторных контактах не нужно возвращаться к уже проработанным вопросам, а сразу вести разговор в нужном русле.

4.  Регистрация жалоб. Форма обратной связи с клиентами, организовав которую можно анализировать удовлетворенность клиентов вашей продукцией или услугами. Удобный сервис для тех, кому не безразлично мнение окружающих людей о качестве вашего сервиса. Полученная информация дает возможность провести анализ жалоб и предложений, в дальнейшем учесть и доработать свои бизнес-процессы, сделать их более клиенториентированными. Удобный сервис для фирм, заботящихся о своей репутации.

5.   Формирование воронки продаж. Всем известно, что продажи формируются не 100% из клиентов, которым мы предложили услугу впервые или которые узнали о нашей продукции впервые. Прежде чем наш продукт попадет в руки конечному потребителю, он проходит стадии: холодных звонков, заинтересованных клиентов и клиентов, реально воспользовавшихся Вашей услугой или товаром. Так вот возможность формирование воронки продаж как раз предоставляет аналитику по группам, показывает разрывы между проинформированными клиентами о вашей услуге и реальными продажами.

6.  Отчеты о продажах. Привычная всем управленцам аналитика о продажах в разных разрезах и группировках.

7.   Расходы на рекламу. Регистрируется период проведения рекламной компании, а затем соотносится с отчетом о продажах за данный период. С помощью анализа отдачи от рекламных компаний в СМИ, прессе, интернете и т.д. Вы ориентируетесь, какая рекламная компания для Вас более эффективная, какую можно упразднить.

8.  Анализ работы с клиентом. Аналитика продаж клиента в разрезе периодов (месяц, квартал). Очень удобно, для анализа взаимоотношений с клиентом. К примеру, из этой аналитики можно извлечь информацию о поведении клиента, его продажи уменьшились, он охладел, с ним нужно провести работу, выяснить причины и т.д. или наоборот все очень хорошо, продажи за квартал выросли, выбран правильный вектор взаимоотношений.

CRM, как помошник продаж, понимает что:

Но самое главное достоинство CRM системы в том, что вcя информация, независимо от того есть менеджер на работе, который вел клиента и переговоры, собрана в одной, единой системе, доступ к которой имеют все уполномоченные сотрудники компании. А это уже гарантия того, что при увольнении, просто отсутствии человека, проводившего переговоры с клиентом, сделка не потеряется и дойдет до своего логического завершения. Может казаться, что данная система несколько раздута ненужной аналитикой по клиенту, но как утверждают сами управленцы, польза от использования CRM гораздо больше, чем время, затраченное на введение детальной информации в систему. Кроме того Вы получаете мощный аналитический инструмент, связывающий работу, проведенную с клиентом и полученный от этого результат. А если говорить об интеграции CRM с вашей основной учетной системой, к примеру «1С Предприятие», то разработчики учли данный момент и сделали возможным такую интеграцию. Так что Вам не придется вести коммерцию в разных системах, обновлять информацию, перегружать данные и т.д., а просто интегрировав CRM с основной учетной системой - получить более мощный, качественный аналитический инструмент для увеличения продаж и управления взаимоотношениями с клиентами.

 

КОНСУЛЬТАНТ ПО РАБОТЕ В 1С

УКРАИНА
61004 г. Харьков, пл. Защитников Украины 7/8, 
  +38(050)978-88-74
  +38(057) 761-99-01
   Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

КОНСУЛЬТАНТ ПО ВНЕДРЕНИЮ 1С

УКРАИНА
61004 г. Харьков, пл. Защитников Украины 7/8, 
  +38(050)13-97-555 Viber
  +38(057) 761-99-01
   Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 © 2017 1С ХАРЬКОВ ПРОЕКТ /Сопровождение 1С в РФ 1С СЕРВИС 24/7 / Разработка и продвижение сайта KioSeo.com