Помощь и поддержка программы 1С: Предприятие



 Благодаря накопленному опыту и современным средствам связи наша компания осуществляет поддержку учетных систем 1С в Украине. География наших клиентов довольно обширна, но наиболее часто мы оказываем услуги в городах, где сосредоточены деловые центры нашей страны: Харьков, Киев, Львов, Сумы, Днепропетровск, Запорожье, Чернигов, Херсон, Ровно, Одесса.

 Среди наших услуг по сопровождению и обслуживанию 1С:

консультации по программе 1С
организация online доступа к 1С
запуск новых конфигураций и баз данных
подключение торгового оборудования к 1С
настройка прав доступа пользователей
организация управленческого учета
поиск, устранение ошибок в учете и самой программе 1С
доработка 1С под нужды компании
интеграция 1С  с интернет-магазином
безопасность и резервное копирование данных
расширение пользовательских лицензий и ключей защиты 1С
написание должностных инструкций
написание отчетов для: экономистов, бухгалтеров, менеджеров, руководителей

Как организавана наша система помощи и поддержки?

1. Необходимую помощь и поддержку утверждает сам клиент с помощью договора обслуживания, технического задания (в случае доработки или внедрения) или просто устной договоренности в случае оказания небольшой оперативной поддержки. Техническое задание – документ, план действий, который утверждает клиент, но который составляем мы. Таким образом, независимо от местонахождения клиента, порядок обслуживания и сопровождения одинаковый.

2. Используем современные средства удаленного подключения к компьютерам клиента. Подключаемся, вносим изменения, настраиваем систему. Все наши действия видно на экране монитора. При этом соблюдаем все меры безопасности при внесении каких-либо изменений (делаем копии базы данных перед внесением изменений, сохраняем исходные файлы и т.д.).
Наши средства связи с клиентом:
- Удаленные рабочие столы (RDP)
- ТeamViewer или Ammyy Admin
- Обмен данными через электронную почту и файлообменники
 Все эти средства позволяют нам качественно удаленно оказывать услуги программиста, администратора, консультанта, аналитика 1С.
 Многие из вас знают, что практически во всех крупных украинских городах есть фирмы-франчайзинги 1С, которые также оказывают услуги по сопровождению и развитию 1С, но работая с нами Вы приобретаете ряд преимуществ сравнительно с франчайзингами, а именно:

Наши отличия от других фирм обслуживающих 1С

- мы более гибки и более заинтересованы в сотрудничестве. Например, фирмы-франчайзинги не осуществляют удаленную поддержку клиентов через специальные программы (ТeamViewer и Ammyy Admin и т.д.). Для выезда специалиста-франчайзинга вам необходимо заказывать услугу и оплачивать счет, прежде чем вы получите поддержку. Наша поддержка осуществляется на условиях договоренностей;
- для того чтобы получить консультацию у фирмы-франчайзинга, вам необходимо иметь действующую подписку ИТС, а это могут позволить себе не все фирмы с учетом того, что годовая стоимость подписки составляет более 4000 грн. Без действующей подписки на сопровождение официальные фирмы-партнеры 1С не проводят консультации. Кроме того, если у вас модифицированная конфигурация, подписка ИТС не гарантирует обновление и поддержку системы в актуальности, т.к. сопровождение модифицированных конфигураций франчайзинги осуществляют за отдельную плату помимо самой ИТС. Мы же осуществляем поддержку и обновление всех конфигураций без ИТС и дополнительных платежей;
- для решения сложных задач, исправления ошибок фирмы-партнеры 1С могут потребовать копию базы данных 1С клиента. С учетом того что некоторые компании ведут «серый» и «белый» учет вариант передачи базы с коммерческими данными для анализа ошибок, описания задач непозволителен. Поэтому некоторые вопросы могут остаться нерешенными очень долго. За счет гибкости и возможности удаленных подключений, мы решаем задачи на стороне клиента гораздо быстрее и эффективнее;
- у официальных представителей поддержка ведется только через специальные запросы с детальным описанием проблемы и т.д. Как правило, на выяснение причин и проблем уходит от 2-х дней до 2-х недель. К тому же нужен номер официально зарегистрированного программного продукта. У нас вы ответ получаете не более чем через 3 дня в рамках договора обслуживания без сведений о программном продукте, лицензии и т.д.;
- вы не сможете вызвать штатного консультанта фирмы 1С, в случае если у вас есть нелицензионное программное обеспечение или сама 1С установлена на нелицензионный Windows и т.д. С нами Вам не нужно опасаться, что ваши проделки с программным обеспечением станут известны нежелательному кругу лиц. Мы гарантируем неразглашение информации об используемом ПО (лицензионном или нелицензионном), оставляем данный моральный аспект на совести клиента.

Другие наши преимущества:

мы выполняем заказ клиента и только. Нас не интересует: где вы взяли программу 1С, на каком программном обеспечении она у вас работает и т.д. Мы лишь помогаем, консультируем, делаем работу, чтобы Ваш бизнес был более удобен и прибылен;
стоимость наших услуг фиксированная и прозрачна. Перед любым заказом услуг мы самостоятельно составляем техническое задание, производим оценку и информируем вас о стоимости услуг. В случае несогласия со стоимостью или условиями вы можете отказаться от услуг или поторговаться :)
работаем с любыми технологиями, которые могут обеспечить более качественную работу вашего бизнеса;
мы не оставляем клиента один на один с его проблемой. Благодаря программе абонентского обслуживания мы реально оказываем действенную помощь клиенту, а не ищем отговорки или оправдания.

 Выбрав сотрудничество с нами Вы выбираете гибкую и технологичную систему сопровождения, оказания помощи и поддержки по программе 1С. Кроме того, мы сможем  сопровождать и удаленно администрировать программу 1С во всех городах Украины, в которых у вас есть филиалы или торговая сеть. Через наших партнеров есть возможность заказать настройку программы 1С в России.

Мы оказываем и разовые услуги, НО стремимся стать вашими постоянным помощником, консультантом и партнером!

КОНСУЛЬТАНТ ПО РАБОТЕ В 1С

УКРАИНА
61004 г. Харьков, пл. Защитников Украины 7/8, 
  +38(050)978-88-74
  +38(057) 761-99-01
   Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

КОНСУЛЬТАНТ ПО ВНЕДРЕНИЮ 1С

УКРАИНА
61004 г. Харьков, пл. Защитников Украины 7/8, 
  +38(050)13-97-555 Viber
  +38(057) 761-99-01
   Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 © 2017 1С ХАРЬКОВ ПРОЕКТ /Сопровождение 1С в РФ 1С СЕРВИС 24/7 / Разработка и продвижение сайта KioSeo.com